F.A.Q.

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

 

Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 2 à 3 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante :
Contact@totek.fr